Job Description

Other

Training & Quality

Location

Fortaleza, Brazil

Language

English

Description


Principais Atividades:

  • Coordenar, liderar e motivar a equipe de Gerentes I;
  • Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPI`S correlacionados;
  • Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
  • Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos;
  • Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto.
  • Confecção de materiais e apresentações executivas;
  • Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de qualidade.

Pré-requisitos:

  • Experiência como Coordenador ou Gerente de qualidade em BPO's;
  • Inglês avançado;
  • Ensino ...

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