Als Manager Klant Contact Centrum (KCC) ben je verantwoordelijk voor het aansturen en door ontwikkelen van ons klantcontact centrum. Je zorgt voor een professionele en resultaatgerichte aanpak van klantcontact, leadopvolging en werkplaatsplanning. Je geeft leiding aan een team van 22 medewerkers, verdeeld over telefonisten, planners en lead specialisten. Met jouw coachende leiderschapsstijl weet je mensen te motiveren, prestaties te verbeteren en samen doelen te behalen. Daarnaast werk je actief aan het optimaliseren van processen en het realiseren van KPI’s.
Jouw belangrijkste taken:
- Leidinggeven aan het KCC-team (telefonisten, planners en lead specialisten);
- Zorgen voor uniforme werkwijzen, communicatie en kwaliteit;
- Verhogen van conversie naar werkplaatsafspraken en salesleads;
- Coachen en begeleiden van medew...