Gestalten Sie die Customer Experience in EMEA aktiv mit! 

Wir suchen eine erfahrene Person für die Position Manager (m/w/d) Customer Experience Center (CXC). In dieser Rolle übernehmen Sie die Steuerung der CXC-Team-Leads und sorgen dafür, dass unsere Customer Experience Center in Europa bedarfsgerecht aufgestellt sind und effizient arbeiten. Dabei entwickeln Sie Prozesse kontinuierlich weiter, um die Kundenerfahrung am ersten Kontaktpunkt der Customer Journey kontinuierlich zu verbessern und unser datengetriebenes Marketing weiter zu professionalisieren.

Das erwartet dich bei uns 

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  Work Life Balance: 39-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten    

  
  

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  Benefits: Fitness-Rabatte, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersversorgung  

  
  

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  Well-being: Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine und kostenlose Getränke   

  
  

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  Training: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung, Fahrausweis für Flurförderzeuge 

  
  

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  CROWN: international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark 

  
  

Das kannst du für uns tun  

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  Fachliche Leitung der europäischen Customer Experience Center sowie disziplinarische Führung des Customer Experience Center Germany 

  
  

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  Entwicklung neuer Customer Experience Center inklusive Beratung bei Neueinstellung und Onboarding der Team Leads wie Mitarbeiter 

  
  

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  Regelmäßiges Monitoring der Lead KPIs, Ableitung von Maßnahmen und Erstellung von verschiedenen nationalen wie internationalen Reports 

  
  

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  Sicherstellung der Einhaltung des Lead-Prozesses sowie Weiterentwicklung anhand global definierter Standards 

  
  

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  Überwachung der Qualitätsstandards im CRM-System und kontinuierliche  Optimierung der Datenqualität u.a. zur Erstellung datengetriebener Kampagnen 

  
  

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  Projektarbeit bei der Implementierung neuer Lead-Quellen sowie beim marketingseitigen Ausbau unseres CRM-Systems und seiner systemischen Schnittstellen 

  
  

 Das solltest du mitbringen  

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  Background: Du hast eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung und/oder Studium und bereits (internationale) Erfahrung im datengetriebenen Marketing (B2B) oder Vertrieb gesammelt? Idealerweise mit Call Center Anschluss? Du hast bereits erste Führungserfahrung sammeln können? 

  
  

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  Skills: Du hast Erfahrungen mit CRM-Systemen (z.B. SAP) und gerne auch schon erste Projekterfahrung? Du sprichst hervorragend Deutsch und hast sehr gute Englischkenntnisse? 

  
  

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  Personality: Du würdest dich selbst als strukturiert beschreiben und du hast eine Affinität in Matrix-Teams zu arbeiten? Du bringst Eigeninitiative, Eigenmotivation sowie Selbstorganisation mit? Du kannst dich Durchsetzen, bist begeisterungsfähig und kannst andere motivieren? 

  
  

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  Passion: Du hast Spaß daran, Kunden- und Serviceorientiert zu arbeiten und ein großartiges Team zu führen? Du bist auch gerne mal vor Ort in den anderen Experience Centern und reist dort hin?

  
  

Du konntest viele dieser Fragen mit “JA” beantworten? Perfekt! Dann lade deine Bewerbung über den untenstehenden Link hoch und werde Teil von Crown.