Job Description

Als Manager Support geef je leiding aan Support en Team Kennis binnen de business line Customer Experience. Je versterkt de klantervaring met als doel een 9+ beoordeling: klanten vinden 24/7 snel antwoorden via onze Zelfservice Community en wanneer ondersteuning nodig is, leveren we deskundige en effectieve support die verwachtingen consistent overtreft. Tegelijk borg je dat Youforce-kennis eenvoudig en 'on demand' beschikbaar is voor klanten en collega's. Je stuurt op KPI's, verhoogt structureel de kwaliteit, verlaagt AHT en zet technologie en processen doelgericht in om continu te verbeteren.

Wat ga je doen

  • Je leidt en ontwikkelt het support- en kennisteam (25 personen) en bouwt aan een cultuur van eigenaarschap, kwaliteit en klantfocus.
  • Je verhoogt klanttevredenheid structureel en stuurt op customer satisfaction.
  • Je analyseert KPI's en performance-data en vertaalt dit naar concrete verbeteracties.
  • Je verhoogt de kwaliteit en verl...

    • Apply for this Position

    Ready to join Visma Raet? Click the button below to submit your application.

    Submit Application