Medewerker ICT Servicedesk

Functie omschrijving

Het team ICT Servicedesk zorgt ervoor dat de organisatie gebruik kan maken van zorgvuldige en betrouwbare informatievoorziening. Als Medewerker ICT Servicedesk ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren. Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert en prioriteert de incidenten in een Service Management Systeem (TOPdesk). In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Als dat niet lukt dan zet je de melding door naar een van je gespecialiseerde collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er samen met je team voor dat de eindgebruiker ten alle tijden zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Deze werkzaamheden voer je telefonisch, per mail, via WhatsApp of op locatie uit. Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven.