Medewerker Klantendienst m/v/x

Functieomschrijving

Taken :

De klantendienst voor boetes is een informatielijn die door bpost werd opgezet in opdracht van de Federale Overheidsdienst Justitie.
Ons team staat klaar om al uw vragen over verkeersovertredingen te beantwoorden, of het nu gaat om betwistingen, betalingen of afbetalingsplannen.
Wij helpen burgers bij het vinden van oplossingen en antwoorden op al hun vragen.

Burgers uit België en de buurlanden kunnen deze dienst telefonisch of via e-mail contacteren voor alle vragen met betrekking tot verkeersboetes. Daarnaast behandelen we ook andere oproepen, zoals vragen over coronaboetes, correctionele boetes, aanmaningen, enz.

Bijvoorbeeld: Ik ben het niet eens met de boete, wat moet ik doen? Ik heb twee keer betaald, wat nu? Kunt u nakijken of mijn betaling goed ontvangen is? Kom ik in aanmerking voor een afbetalingsplan?

Naast telefonische oproepen voert u ook af en toe eenvoudige administratieve taken ...