Job Description

Zur Verstärkung unseres WWS-Teams in Karlsruhe suchen wir Sie als

Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support

Seit über 70 Jahren ist die Pneuhage Unternehmensgruppe ein erfolgreiches Service- und Handelsunternehmen in der Reifen-, Felgen- und Autoservicebranche mit mehreren Reifenerneuerungsbetrieben. Deutschlandweit beschäftigen wir mehr als 2.400 Mitarbeitende. Im zentralen Management verstehen wir uns als Partner, Berater und Dienstleister für unsere über 170 Niederlassungen, den Großhandel und die Reifenerneuerung.

Ihre Aufgaben:

  • Sie übernehmen die telefonische Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st Level Supports

  • Sie erfassen, klassifizieren und priorisieren Supportanfragen zur eigenständigen Bearbeitung oder strukturierten Weitergabe

  • Sie pflegen systematische Dokumentationen und FAQs zur Sicherstellung des Wissensmanagements

  • Sie unterstützen bei der Wei...

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