Job Description

Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.


Deine Aufgaben

  • Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)

  • Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen

  • Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen

  • Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten

  • Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)

  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kunde...

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