Job Description

Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d)

  • Berlin
  • ab sofort
  • Vollzeit

    • Ihre Aufgaben

    Ihre Tätigkeitsfelder

  • Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden.
  • Analyse von Fehlersituationen inklusive Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem.
  • Benutzermanagement - Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.
  • Beseitigung von Störungen - telefonisch oder per Remote-Zugang.
  • Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten.
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.

    • Ihr Profil

  •  Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung und bestenfalls bereits erste Praxiserfahrungen im Kundensupport.
  • Spaß an der Problemanalyse sowie wünschenswerterweise eine Affinität für technische Problem...

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