Job Description
**Ingeniero de Soporte Seguridad**
**Responsabilidades**:
- Brindar el soporte de primer y segundo nível a los tickets de incidencia y solicitudes de servicio con el cliente, cumpliendo con los níveles de servicio pactados.
- Administración de las soluciones de seguridad
- Aplicar el proceso de control de cambios, para registrar, notificar, revisar y autorizar, cualquier actividad.
- Realizar a actualización de la documentación técnica y administrativa posterior a la liberación y aplicación de un cambio según aplique
- Generar manuales técnicos, así como el apoyo en la revisión de procesos y procedimientos
- Dar seguimiento a todas las actividades de cambio de refacciones, desde el diagnóstico, solución, entrega y retorno según aplique
- Generar reportes de análisis falla según se requiera
- Realizar recomendaciones sobre la infraestructura y/o operación del cliente
**Requerimos**:
- 3 años de experiência en las responsabilidades del perfil, especialmen...
**Responsabilidades**:
- Brindar el soporte de primer y segundo nível a los tickets de incidencia y solicitudes de servicio con el cliente, cumpliendo con los níveles de servicio pactados.
- Administración de las soluciones de seguridad
- Aplicar el proceso de control de cambios, para registrar, notificar, revisar y autorizar, cualquier actividad.
- Realizar a actualización de la documentación técnica y administrativa posterior a la liberación y aplicación de un cambio según aplique
- Generar manuales técnicos, así como el apoyo en la revisión de procesos y procedimientos
- Dar seguimiento a todas las actividades de cambio de refacciones, desde el diagnóstico, solución, entrega y retorno según aplique
- Generar reportes de análisis falla según se requiera
- Realizar recomendaciones sobre la infraestructura y/o operación del cliente
**Requerimos**:
- 3 años de experiência en las responsabilidades del perfil, especialmen...
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