Network Support Technician

Na Hexa Consulting , procuramos um(a) Network Support Technician.

O que vais fazer:

• Suporte de 1ª linha em redes , com foco na triagem inicial e recolha de informação técnica detalhada para escalada
• Diagnóstico de incidentes comuns de conectividade, incluindo:
• Acesso a URLs
• Problemas de LAN, WAN e Wi-Fi
• Ligações VPN
• Execução de troubleshooting , recorrendo a comandos simples de rede para identificação de falhas
• Encaminhamento estruturado de incidentes para a 3ª linha , responsável pela execução técnica avançada
• Gestão de um elevado volume de tickets , seguindo boas práticas ITIL
• Participação em contextos de rollout e migração

O que procuramos:

• Experiência em suporte de networking de primeira linha
• Capacidade de análise e t...