Job Description
Perfil: Ingeniero de Software Sr en Contact Center / NICE Systems Sr
· Habilidades Clave para un Ingeniero de Software Sénior (NICE InContact + Servicios Java)
· Habilidades de Contact Center / NICE InContact
· Experiencia en la creación y mantenimiento de scripts de NICE CXone Studio (flujos de llamadas, IVR, lógica de enrutamiento).
· Sólidos conocimientos de ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades y flujos de trabajo omnicanal.
· Experiencia en la integración de CXone con sistemas backend mediante API REST, flujos de eventos y acciones de datos.
· Familiaridad con WFM, QM, grabación de llamadas y otros módulos de la plataforma de contact center.
· Capacidad para resolver problemas de la plataforma mediante registros, herramientas de monitorización y utilidades de rastreo/depuración de llamadas.
· Comprensión de métricas históricas y en tiempo real, datos de informes y optimización del rendimiento de los flujos de contacto.
· Habilidades Generales de I...
· Habilidades Clave para un Ingeniero de Software Sénior (NICE InContact + Servicios Java)
· Habilidades de Contact Center / NICE InContact
· Experiencia en la creación y mantenimiento de scripts de NICE CXone Studio (flujos de llamadas, IVR, lógica de enrutamiento).
· Sólidos conocimientos de ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades y flujos de trabajo omnicanal.
· Experiencia en la integración de CXone con sistemas backend mediante API REST, flujos de eventos y acciones de datos.
· Familiaridad con WFM, QM, grabación de llamadas y otros módulos de la plataforma de contact center.
· Capacidad para resolver problemas de la plataforma mediante registros, herramientas de monitorización y utilidades de rastreo/depuración de llamadas.
· Comprensión de métricas históricas y en tiempo real, datos de informes y optimización del rendimiento de los flujos de contacto.
· Habilidades Generales de I...
Apply for this Position
Ready to join Softtek? Click the button below to submit your application.
Submit Application