Oficial de servicio al cliente

¡Estamos buscando responsable de Contact Center!¿Te apasiona liderar equipos, impulsar resultados y mejorar la experiencia del cliente? Si tienes espíritu de líder y te gusta estar en primera línea, queremos conocerte .

¿Cuál será tu reto?Serás una pieza clave para impulsar el rendimiento del equipo, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos, mientras desarrollas el talento de los agentes

Tus principales responsabilidadesSupervisar y acompañar al equipo de agentes en su día a día.Realizar seguimiento de KPIs (productividad, calidad, ventas, NPS).Motivar, formar y hacer coaching continuo al equipo.Detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones.Garantizar una excelente experiencia del cliente.Coordinarte con otras áreas para asegurar el éxito del servicio.

¿Qué buscamos en ti?Experiencia previa como Supervisor/a o Team Leader en Contact Center.Liderazgo cercano, capacidad de motivación y comunicación efectiva.Orientación a resulta...