Operador Call Center

1. OBJETIVOS DEL PUESTO

Realizar la comunicación efectiva con el cliente y gestionar la recuperación de equipos de red y/o TV/Cable, brindando atención clara y cordial, registrando correctamente la información y asegurando el cumplimiento de objetivos, metas y estándares de servicio.

2. FUNCIONES PRINCIPALES

• Establecer comunicación con el cliente por llamadas telefónicas y/o WhatsApp y coordinar el recupero de equipos de acuerdo a la baja de su servicio.
• Verificar datos del cliente en el sistema (dirección, contacto, zona, etc.).
• Ingresar y registrar en la herramienta de gestión los resultados de la programación (contacto, acuerdos, motivos, incidencias).
• Coordinar y confirmar el desplazamiento del técnico motorizado hacia el domicilio del cliente.
• Realizar seguimiento a los casos asignados hasta el cierre.
• Reportar diariamente los avances y resultados al supervisor.
• Cumplir los indicadores establecidos ...