operation manager

Operation Manager

Ubicación:
Sabaneta, Antioquia - Presencial

Contrato:
Indefinido

Jornada Laboral:
44 horas semanales, disponibilidad de lunes a domingo.

Salario:
A convenir

Buscamos un Operation Manager dinámico/a y orientado/a a resultados para liderar nuestros equipos de contact center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, de servicio y la excelencia operativa.

Funciones Principales

• Garantizar
  objetivos comerciales, de servicio y los niveles de calidad establecidos.
• Supervisar
  a líderes y agentes, proporcionando guía y soporte.
• Analizar
  KPIs e implementar planes de mejora continua.
• Coordinar
  actividades de formación y motivación del personal.
• Implementar
  estrategias de ventas y retención de clientes.
• Asegurar
  los estándares de calidad y reportar avances a la dirección.
• Fomentar
  un ambiente de trabajo productivo y cola...