Operations Manager

Si tienes experiencia liderando equipos, gestionando operaciones y asegurando altos niveles de desempeño y satisfacción del cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

Como Gerente de Operaciones I , serás responsable de liderar y desarrollar a un equipo de Líderes de Equipo, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) del cliente y el logro de los objetivos financieros y operativos.

Principales responsabilidades

• Supervisar y garantizar el cumplimiento de los SLA del cliente, implementando planes de mejora cuando sea necesario.
• Impulsar la rentabilidad y el desempeño financiero a corto y largo plazo (forecasting, presupuestos, análisis de horas facturables, etc.).
• Seleccionar, capacitar, desarrollar y gestionar el desempeño de líderes y equipos de trabajo.
• Analizar reportes operativos clave (asistencia, métricas, scorecards del cliente, desempeño).
• Construir y fortalecer relaciones...