Job Description
Supervisor de Operaciones BPO (Bilingüe)
Ubicación: Barranquilla
Modalidad: Presencial
Idioma requerido: Español – Inglés (Bilingüe)
Propósito del Rol
Supervisar, coordinar y asegurar la correcta ejecución de las operaciones BPO asignadas, garantizando el cumplimiento de KPIs, estándares de calidad, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y una excelente experiencia tanto para el cliente como para los colaboradores. El rol combina liderazgo operativo, gestión de desempeño y comunicación efectiva en un entorno dinámico y multicultural.
Responsabilidades Principales
Gestión Operativa
Supervisar las operaciones diarias de los equipos asignados, asegurando continuidad, eficiencia y cumplimiento de objetivos.
Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) tales como productividad, calidad, SLA, attendance y CSAT.
Identificar desviaciones operativas y ejecutar planes de acción correctivos y preventivos.
Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas internas ...
Ubicación: Barranquilla
Modalidad: Presencial
Idioma requerido: Español – Inglés (Bilingüe)
Propósito del Rol
Supervisar, coordinar y asegurar la correcta ejecución de las operaciones BPO asignadas, garantizando el cumplimiento de KPIs, estándares de calidad, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y una excelente experiencia tanto para el cliente como para los colaboradores. El rol combina liderazgo operativo, gestión de desempeño y comunicación efectiva en un entorno dinámico y multicultural.
Responsabilidades Principales
Gestión Operativa
Supervisar las operaciones diarias de los equipos asignados, asegurando continuidad, eficiencia y cumplimiento de objetivos.
Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) tales como productividad, calidad, SLA, attendance y CSAT.
Identificar desviaciones operativas y ejecutar planes de acción correctivos y preventivos.
Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas internas ...
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