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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

¿Qué estamos buscando?

Misión:

Maximizar la satisfacción y el ciclo de vida del cliente mediante una estrategia de servicio robusta, gestionando la operación del Contact Center y los procesos de retención para minimizar el churn.

Funciones:

• Definir y monitorear los KPIs de servicio (NPS, CSAT, FCR) del Contact Center y canales digitales.
• Diseñar e implementar los Pools de Gestión: Pool de Bienvenida (Early Life) p...