Ops Excellence

Objetivo:

Dirigir a un equipo directamente y empujar con equipos indirectos, buscando asegurarnos de cumplir con las metas de crecimiento, rentabilidad, y mejora continua de la experiencia del cliente, así como la optimización de procesos y sistemas. Esto con base en el análisis de datos de las distintas métricas, y buscando las correlaciones apalancándose de diferentes Stakeholder para llegar a un análisis 360.

¿Qué harás?

• Participar en proyectos clave del negocio, en conjunto con el resto del equipo con recomendaciones basadas en data.
• Revisar la experiencia de compra de inicio a fin con la intención de identificar cualquier oportunidad dentro de los procesos blindando la experiencia del cliente.
• Con base en los OKRs definidos en el proceso de planeación anual, deberá monitorear los resultados clave y la experiencia de los clientes con la intención de detectar, de forma preventiva oportunidades y desarrollar los planes de mejora.
• Entender las best practices del mercado retando el estatus quo y promoviendo la mejora continua así como entender las nuevas herramientas que pudieran ayudar a tener mejores análisis del comportamiento de clientes.
• Asegurarse de que cualquier iniciativa o desarrollo que se libere esté enfocado en mejorar la experiencia del cliente.