Pessoa Coordenadora de Customer Success

Descrição

Responsável por contribuir com o Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades

• Otimizar a experiência do cliente, ampliando a satisfação em cada ponto da Jornada, por meio do acompanhamento de indicadores de sucesso e satisfação.
• Coordenar a equipe sob sua responsabilidade para mobilizar e desdobrar a atuação dos times correlacionados, realizando a gestão no que tange a controle de ponto, férias, ausências, 1:1, feedbacks, dailys e ações de gestão de pessoas.
• Participar de reuniões de alinhamento entre as áreas (junto aos demais coordenadores) para ajustar ou alinhar processos, priorizando em cenário de múltiplas demandas junto à liderança do time, conciliando as diferenças de opinião e estilos com a escuta ativa em busca da melhor solução.
• Dar visibilidade dos resultados da ár...