Planning Analyst WFM

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En
Concentrix
, buscamos un/a
Planning Analyst
apasionado/a por el análisis, forecasting y optimización operativa para una operación de contact center de alto volumen.

La posición será clave para asegurar la correcta planificación de recursos, cumplimiento de SLAs y eficiencia operativa, trabajando de la mano con Operaciones y con un cliente de alto impacto.

¿Qué harás?

• Elaborar
  pronósticos de demanda
  (volumen, AHT/TMO).
• Realizar
  capacity planning
  y dimensionamiento de personal (FTE).
• Diseñar y mantener
  mallas de horarios
  alineadas a demanda y normativa laboral.
• Monitorear
  adherencia, productividad y performance
  en tiempo real.
• Preparar
  reportes de KPIs
  y presentar recomendaciones a liderazgo.
• Analizar impactos de cambios operativos (campañas, feriados, ramp-ups).
• Iden...