Pós Vendas

**Vaga: Analista de Sucesso do Cliente**
**Missão do setor**: Garantir que os clientes atinjam os melhores resultados com o uso do nosso produto/serviço.
**Métricas principais**:
- Taxa de retenção
- Churn rate
- NPS (Net Promoter Score)
- Tempo médio de adoção
- Expansão de receita por cliente (upsell/cross-sell)
**Principais responsabilidades**:
- Gerenciar o relacionamento com o cliente, utilizando ferramentas como Kommo, HubSpot, Pipedrive ou RD Station CRM.
- Analisar dados e métricas de retenção como NPS, churn rate e tempo médio de adoção, utilizando Excel/Google Sheets, Looker Studio, Power BI ou Tableau.
- Implementar e otimizar processos de automação com ferramentas como Zapier, ActiveCampaign e Pipefy.
- Criar materiais educativos para facilitar o onboarding e adoção do serviço pelos clientes.
- Coletar feedbacks e trabalhar junto ao time de produto para implementar melhorias na experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de ...