Practicante de Calidad

**Objetivo del puesto**:Evaluar y asegurar la calidad de las interacciones entre los agentes y los clientes, garantizando que se cumplan los estándares de servicio y mejorando continuamente la experiência del cliente.
- **Perfil**:
Estudiante a partir de 5to semestre en áreas como Administración, Psicología, Comunicación o afines.
**Experiência**: Mínimo 6 meses de experiência en un call center, preferiblemente en roles de calidad o contestando llamadas.
**Habilidades**:
- Organizado, Analítico, Dinámico, Indispensable trabajo en equipo y excelente atención a los clientes
**Funciones principales**:
- Realizar auditorías de llamadas y otros canales de comunicación (correo electrónico) para evaluar la calidad del servicio.
- Identificar tendencias y patrones en las interacciones con los clientes para proponer mejoras en procesos y capacitación.
- Colaborar con el equipo de capacitación para diseñar programas de formación basados en los hallazgos de calidad.
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