Practicante De Ti

Descripción del puesto

Resuelve incidencias y atiende requerimientos registrados en la herramienta de Mesa de Ayuda Aranda a fin de garantizar el nivel de servicio - tiempo de respuesta conforme a nuestro SLA.

Funciones:

• Ejecutar planes de mantenimiento preventivo
• Asegurar la disponibilidad del HW y SW asignado a los usuarios
• Atender la solución de incidentes, relacionados a la infraestructura de hardware y software de usuarios, administrar la solución de los problemas, y asegurar que el análisis causa raíz sea llevado a cabo después de la resolución del incidente.
• Apoyar en la elaboración y administración de los contratos de mantenimiento y/o outsourcing de Hardware y Software de usuario.
• Ejecutar los proyectos relacionados a infraestructura de hardware y software de usuarios verificando el cumplimiento del alcance definido, calidad, plazo y presupuesto.
• Evaluar permanentemente el desempeño...