Premium Support Program Manager

Premium Support Program Manager
Objetivo del puesto: Gestionar y optimizar la experiencia de clientes Enterprise dentro del programa Premium Support, asegurando la correcta ejecución de iniciativas estratégicas, alineando expectativas del cliente con la entrega del servicio y garantizando resultados medibles que impulsen satisfacción, adopción y crecimiento de la cuenta.
Responsabilidades principales
Actuar como responsable a nivel programa para cuentas Premium Support, asegurando alineación entre expectativas del cliente, entregables y resultados.
Liderar la activación y ejecución de programas estratégicos enfocados en objetivos del cliente.
Traducir requerimientos estratégicos en proyectos, planes de trabajo y tareas accionables.
Gestionar un portafolio de clientes Enterprise Premium Support.
Definir métricas de éxito, milestones, riesgos y dependencias en múltiples iniciativas simultáneas.
Analizar consumo de servicios Premium Support e identificar tendencias...