Process Assurance Analyst

Estamos em busca de um profissional organizado, analítico e com excelente comunicação para atuar como o elo central entre nossas áreas de Operações (Suporte, Implantação e CS) e nosso time de Tecnologia.

Sua missão principal será gerenciar o Escalonamento de Tarefas, garantindo que apenas demandas claras, validadas e estruturadas cheguem aos nossos times de Engenharia, Dados e Infraestrutura.

Algumas responsabilidades:

Gestão de Fila (Triage): Monitorar e gerenciar o fluxo de chamados no Jira Service Management (integrado ao HubSpot).

Análise Técnica Inicial: Ler e interpretar cada tarefa escalada para identificar a natureza real da demanda:

Controle de Qualidade (Gatekeeper): Validar se o chamado contém todas as evidências necessárias (logs, prints, passos para reprodução).

Comunicação Intersetorial: Traduzir termos técnicos para a equipe de atendimento e vice-versa, garantindo que todos estejam na mesma página.

Requirements

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