Job Description
Responsibilities
- Seguimiento periódico y reporting al cliente de la situación de los servicios.
- Gestión de las personas.
- Gestión económica, seguimiento y control de los costes y forecast de los servicios/proyectos.
- Controlar el ANS y la evolución de los indicadores correspondientes.
- Gestionar la aplicación del manual de servicio, introduciendo medidas correctoras cuando sea necesario y proponiendo posibles mejoras que redunden en una mayor eficiencia del servicio.
- Coordinar la gestión de incidencias, problemas y el proceso de escalado desde el punto de vista de los equipos asignados al servicio.
- Resolución de los posibles conflictos que surjan en el transcurso del servicio y, en su caso, escalado de los mismos.
- Supervisar el cumplimiento del presupuesto, plazos y entregables de cada proyecto.
- Evaluar y gestionar los riesgos asociados a los proyectos, proponiendo medidas correctivas cuando sea necesar...
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