Projectmanager ITSM implementatie (freelance)

Taken en verantwoordelijkheden

Voor de leiding van een organisatiebreed ITSM‑verbetertraject bij onze klant zoeken wij een ervaren ITSM Projectleider met een sterke focus op projectaanpak, resultaatverantwoordelijkheid en change‑realisatie. Het project heeft als doel de IT‑dienstverlening structureel te versterken, met concrete deliverables op korte termijn en een duidelijk eindbeeld op langere termijn.

In dit traject wordt IT Service Management (ITSM) benaderd als het end‑to‑end organiseren en ondersteunen van IT‑dienstverlening, van intake tot incidentafhandeling en planbare wijzigingen over zowel infrastructuur als software.

De projectscope omvat onder andere:

· het aansturen en realiseren van verbeterinitiatieven rond servicedeskwerking (vragen, standaardverzoeken, incidenten),

· het coördineren van afstemming tussen project‑ en wijzigingste...