Quality Analyst French

Description du Poste

Konecta
est une entreprise multinationale spécialisée en
Business Process Outsourcing (BPO)
, orientée vers la qualité, l'excellence et l'innovation, avec un fort engagement envers les personnes et la société.

Nous recherchons un(e)
Quality Analyst
pour intégrer un projet dynamique à
Lisbonne
. Ce/cette professionnel(le) jouera un rôle clé dans la garantie de la qualité du service fourni, en veillant au respect des standards, des processus et des objectifs définis pour le projet.

Si vous êtes attentif(ve) aux détails, orienté(e) vers l'amélioration continue et motivé(e) par l'excellence opérationnelle… cette opportunité est faite pour vous

Responsabilités

• Évaluer et analyser les interactions du service client (appels, emails, chats, etc.)
• Garantir le respect des standards de qualité, des procédures et des guidelines du projet
• Analyser les résultats qualité et identifier des opport...