Job Description
Description du Poste
Konecta est une entreprise multinationale spécialisée en Business Process Outsourcing (BPO), orientée vers la qualité, l'excellence et l'innovation, avec un fort engagement envers les personnes et la société.
Nous recherchons un(e) Quality Analyst pour intégrer un projet dynamique à Lisbonne. Ce/cette professionnel(le) jouera un rôle clé dans la garantie de la qualité du service fourni, en veillant au respect des standards, des processus et des objectifs définis pour le projet.
Si vous êtes attentif(ve) aux détails, orienté(e) vers l'amélioration continue et motivé(e) par l'excellence opérationnelle… cette opportunité est faite pour vous
Responsabilités
Évaluer et analyser les interactions du service client (appels, emails, chats, etc.)
Garantir le respect des standards de qualité, des procédures et des guidelines du projet
Analyser les résultats qualité et identifier des opportunités d'amélioration
Fournir un feedback structuré et constru...
Konecta est une entreprise multinationale spécialisée en Business Process Outsourcing (BPO), orientée vers la qualité, l'excellence et l'innovation, avec un fort engagement envers les personnes et la société.
Nous recherchons un(e) Quality Analyst pour intégrer un projet dynamique à Lisbonne. Ce/cette professionnel(le) jouera un rôle clé dans la garantie de la qualité du service fourni, en veillant au respect des standards, des processus et des objectifs définis pour le projet.
Si vous êtes attentif(ve) aux détails, orienté(e) vers l'amélioration continue et motivé(e) par l'excellence opérationnelle… cette opportunité est faite pour vous
Responsabilités
Évaluer et analyser les interactions du service client (appels, emails, chats, etc.)
Garantir le respect des standards de qualité, des procédures et des guidelines du projet
Analyser les résultats qualité et identifier des opportunités d'amélioration
Fournir un feedback structuré et constru...
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