Quality Analyst

Descrição da Função

A
Konecta
é uma empresa multinacional especializada em
Business Process Outsourcing (BPO)
, orientada para a qualidade, excelência e inovação, com um forte compromisso com as pessoas e a sociedade.

Estamos à procura de um/a
Quality Analyst
para integrar um projeto dinâmico em
Lisboa
. Este/a profissional terá um papel fundamental na garantia da qualidade do serviço prestado, assegurando o cumprimento dos standards, processos e objetivos definidos para o projeto.

Se és atento/a ao detalhe, orientado/a para a melhoria contínua e gostas de contribuir para a excelência operacional… esta oportunidade é para ti

Responsabilidades

• Monitorizar e avaliar interações de atendimento ao cliente (chamadas, email, chat, entre outros)
• Assegurar o cumprimento dos standards de qualidade, procedimentos e guidelines do projeto
• Analisar resultados de qualidade e identificar oportunidades de melhoria <...