Quality Analyst | Projeto Internacional BPO

Descrição da Função

A Konecta é uma empresa multinacional especializada em Business Process Outsourcing (BPO), orientada para a qualidade, excelência e inovação, com um forte compromisso com as pessoas e a sociedade.

Estamos à procura de um/a Quality Analyst para integrar um projeto dinâmico em Lisboa. Este/a profissional terá um papel fundamental na garantia da qualidade do serviço prestado, assegurando o cumprimento dos standards, processos e objetivos definidos para o projeto.

Se és atento/a ao detalhe, orientado/a para a melhoria contínua e gostas de contribuir para a excelência operacional... esta oportunidade é para ti!

Responsabilidades

• Monitorizar e avaliar interações de atendimento ao cliente (chamadas, email, chat, entre outros)
• Assegurar o cumprimento dos standards de qualidade, procedimentos e guidelines do projeto
• Analisar resultados de qualidade e identificar oportunidades de melhoria
• Fornecer...