Job Description
**Requisitos**:
- Experiência de 2 años en area de calidad (call center)
- Licenciatura en administración o afín
- Ingles 80% (oral y escrito)
- Conocimiento de estándares de calidad y manejo de KPI’S
- Conocimiento de sistemas de inteligencia de negocios (NPS y CSAT)
- Buena presentación
**Actividades**:
- Mantiene y desarrolla estándares internos de calidad.
- Analizar los resultados de NPS y CSAT y proporcionar comentarios constructivos y planes de acción para mejorar los resultados.
- Recomendar mejoras o actualizaciones de materiales de apoyo y programas de capacitación para mejorar la experiência del cliente.
- Coordinar y participar en las sesiones de calibración para garantizar la consistencia en los estándares de seguimiento y evaluación.
- Ejecuta una evaluación semanal y mensual de todos los miembros del equipo de soporte de primera línea del centro de contacto.
- Completa y distribuye informes semanales/mensuales del progreso de la eva...
- Experiência de 2 años en area de calidad (call center)
- Licenciatura en administración o afín
- Ingles 80% (oral y escrito)
- Conocimiento de estándares de calidad y manejo de KPI’S
- Conocimiento de sistemas de inteligencia de negocios (NPS y CSAT)
- Buena presentación
**Actividades**:
- Mantiene y desarrolla estándares internos de calidad.
- Analizar los resultados de NPS y CSAT y proporcionar comentarios constructivos y planes de acción para mejorar los resultados.
- Recomendar mejoras o actualizaciones de materiales de apoyo y programas de capacitación para mejorar la experiência del cliente.
- Coordinar y participar en las sesiones de calibración para garantizar la consistencia en los estándares de seguimiento y evaluación.
- Ejecuta una evaluación semanal y mensual de todos los miembros del equipo de soporte de primera línea del centro de contacto.
- Completa y distribuye informes semanales/mensuales del progreso de la eva...
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