Job Description
Importante Call Center solicita Coordinador de Calidad / QA servicios BPO / Contact Center
**Misión**: Se responsabiliza directamente del grupo de Técnicos de Calidad que tiene a su cargo encargándose de velar por el cumplimiento de las métricas del servicio. Depende de la Gerencia de Calidad Operativa / Responsable de Calidad Operativa.
**Funciones principales**:
Administrar, supervisar, ejecutar, dirigir y controlar la gestión de monitoreo y validación de las campañas a su cargo, con el objeto de cumplir con los resultados y las metas.
Gestionar que se realicen y cumplan las muestras de monitoreo de calidad a los Agentes de los diferentes servicios.
Cumplir con la entrega de los reportes de calidad de forma oportuna.
Implementar y optimizar procesos de calidad que permitan disminuir penalidades y aumentar la satisfacción de los clientes.
Retroalimentar a los técnicos de calidad.
Asegurar que se retroalimenta a los asesores en los procesos y procedimie...
**Misión**: Se responsabiliza directamente del grupo de Técnicos de Calidad que tiene a su cargo encargándose de velar por el cumplimiento de las métricas del servicio. Depende de la Gerencia de Calidad Operativa / Responsable de Calidad Operativa.
**Funciones principales**:
Administrar, supervisar, ejecutar, dirigir y controlar la gestión de monitoreo y validación de las campañas a su cargo, con el objeto de cumplir con los resultados y las metas.
Gestionar que se realicen y cumplan las muestras de monitoreo de calidad a los Agentes de los diferentes servicios.
Cumplir con la entrega de los reportes de calidad de forma oportuna.
Implementar y optimizar procesos de calidad que permitan disminuir penalidades y aumentar la satisfacción de los clientes.
Retroalimentar a los técnicos de calidad.
Asegurar que se retroalimenta a los asesores en los procesos y procedimie...
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