Job Description

Was dich erwartet:

  • Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements im Customer Service

  • Du definierst gemeinsam mit den Fachbereichen und Partnern KPI’s und Analyseprozesse zur Bewertung unserer Service- und Prozessqualität 

  • Du verantwortest die Prozesse der Qualitätskontrolle und -sicherung

  • Du evaluierst und analysierst die Servicequalität unserer operativen Einheiten und die Kundenzufriedenheit nach einem telefonischen oder schriftlichen Kontakt mit der Hermes Germany GmbH

  • Aus deinen Erkenntnissen leitest du konkrete Handlungsempfehlungen ab, deren Erfolg du nachhältst

  • Du definierst Reports und erstellst Präsentationen für die Stakeholder

  • Du bist am Puls der Zeit und erkennst Trends oder entwickelst eigene Ideen, die uns helfen unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit effizient zu monitoren und nachhaltig zu steigern 

  • Du entwickelst die ...

    • Apply for this Position

    Ready to join Hermes? Click the button below to submit your application.

    Submit Application