Recepcionista

Descripción del puesto

El Recepcionista en The Westin Resort & Spa Cancún es responsable de recibir y atender a los huéspedes durante su llegada, estancia y salida, asegurando una experiencia cálida, eficiente y alineada con los estándares de lujo de la marca. Administra procesos administrativos y de cobro, proporciona información sobre los servicios del hotel y soluciona cualquier incidencia para garantizar la satisfacción del huésped.

Responsabilidades y obligaciones

Check-in / Check-out

• Procesar llegadas confirmando reservaciones en el sistema, verificando identidad, solicitando método de pago y entregando llaves.
• Atender salidas, incluyendo check-out exprés, revisión de cuentas y comentarios del huésped.
• Procesar cambios de habitación y salidas tardías según disponibilidad y políticas.
• Activar llaves de habitación usando la máquina electrónica (p. ej., Saflok) y reemitir nuevas llaves a los huésp...