Job Description

Analista de SAC Pleno responsável por atender e resolver demandas de clientes, garantindo alta satisfação e fidelização da Rede Wellness Club

Principais atividades:

  • Execução e Análise do Atendimento Digital
  • Executar atendimentos diretos ao cliente final (WhatsApp,Google Meu Negócio, Instagram, e-mail e Reclame Aqui),oferecendo respostas claras, resolutivas e empáticas.
  • Operar demandas de todos os níveis (informativas, transacionais e resolutivas), com foco em eficiência e encantamento.
  • Atuar com a inteligência artificial (IA): ajustar respostas, alimentar conteúdos e fazer a transição para atendimento humano quando necessário.
  • Acompanhar e operar os indicadores de SAC: tempo de resposta, taxa de resolução, NPS e satisfação.
  • Criar e atualizar dashboards e relatórios, oferecendo visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria.
  • Organização dos Canais e Processos Gerenciar e categorizar demandas: dúvidas,...

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