Reporting Analyst

Eres un pro en Excel y SQL y manejas inglés a nivel intermedio? Estamos en búsqueda de un Analista de Reportes que se pueda sumar a nuestro equipo y ser parte de esta gran empresa, calificada como Great Place to Work

Funciones:

• Monitorear, controlar y mejorar los indicadores de calidad, productividad y resolución en el primer contacto.
• Presentar informes de resultados al Ejecutivo de Cuentas, Director de Operaciones y Cliente.
• Analizar bases de datos extraídas de la aplicación del cliente, diseñar estrategias para generar valor al menor costo posible para lograr los objetivos.
• Analizar la evolución de los indicadores de productividad, calidad, eficiencia para cada programa, junto con el coordinador de la campaña específica, a través de cortes periódicos y en tiempo real, generando alertas respectivas que permitan la toma de decisiones operativas.
• Garantizar la calidad y puntualidad de la información presentada en los diferentes ...