Représentant, service à la clientèle II

SOMMAIRE

Sous supervision étroite, le représentant du service à la clientèle a la responsabilité de remplir correctement les commandes des clients et de gérer les appels entrants des clients.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Répondre aux demandes courantes des clients au sujet des produits, fournir des devis et traiter les saisies des commandes.
• Enregistrer les commandes des clients par téléphone, fax, courriel, en ligne, ou en personne (comptoir de ventes).
• Avoir une incidence sur la marge bénéficiaire brute de Motion Industries par la négociation du prix de vente et du prix d’achat, dans les limites de certains paramètres.
• Être en mesure d’ajuster le prix pour un client sans contrat afin de répondre aux exigences d’un client en fonction de la concurrence, tout en maximisant la marge bénéficiaire pour Motion Industries.
• Établir des liens avec les clients afin de fidéliser les clients et susciter des améliorations de proc...