Representante de Servicio al Cliente - Cajero

Propósito

La posición es responsable de contribuir al éxito general de la sucursal mediante el cumplimiento de las

normas y metas de servicio que se han establecido de manera concertada, respetando en todo momento los

procedimientos y políticas del Banco en materia de seguridad, operaciones y cumplimiento. Estas metas se relacionan

con la generación de referidos de calidad, las normas de servicio al cliente, el trabajo en equipo y el desarrollo personal.

Representante de Servicio al cliente se encarga de recibir diariamente a los clientes en la sucursal y de clasificarlos según sus necesidades y un orden específico de prioridad para brindarles la mejor atención, así como de responder consultas básicas sobre inversiones y créditos, y de referir a los clientes al oficial de ventas más adecuado. Es también responsable de promover los canales alternos de autoservicio bancario, como la banca en línea, la banca móvil, los cajeros automáticos y el sistema de respuesta vocal interactiva (banca telefónica), ante los clientes de banca personal y banca de pequeñas empresas, y de brindarles asistencia para el uso de estos canales según sea necesario.