Responsable de Atención al Cliente

Responsable de Atención al Cliente , no solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad.

Tus funciones principales serán :

Gestión de incidencias y devoluciones.

Control logístico :

Seguimiento exhaustivo de envíos y recogidas de décimos, gestionando extravíos, incidencias en reparto y reposición de boletos.

Soporte avanzado a usuarios.

Seguridad y prevención de fraude :

Validación de identidades ( KYC ), control de IPs extranjeras y detección de uso fraudulento de tarjetas bancarias.

Gestión financiera de premios :

Supervisión de la ejecución de transferencias de determinados premios, gestión de retiradas devueltas por el banco y resolución de incidencias con pasarelas de pago (TPV).

Apertura y seguimiento de incidencia...