Job Description
Como
Responsable de Atención al Cliente , no solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad.
Tus funciones principales serán:
Gestión de incidencias y devoluciones. Control logístico:
Seguimiento exhaustivo de envíos y recogidas de décimos, gestionando extravíos, incidencias en reparto y reposición de boletos. Soporte avanzado a usuarios. Seguridad y prevención de fraude:
Validación de identidades ( KYC ), control de IPs extranjeras y detección de uso fraudulento de tarjetas bancarias. Gestión financiera de premios:
Supervisión de la ejecución de transferencias de determinados premios, gestión de retiradas devueltas por el banco y resolución de incidencias con pasarelas de pago (TPV). Enlace técnico.
Apertura y seguimiento de incidencias críticas con el...
Responsable de Atención al Cliente , no solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad.
Tus funciones principales serán:
Gestión de incidencias y devoluciones. Control logístico:
Seguimiento exhaustivo de envíos y recogidas de décimos, gestionando extravíos, incidencias en reparto y reposición de boletos. Soporte avanzado a usuarios. Seguridad y prevención de fraude:
Validación de identidades ( KYC ), control de IPs extranjeras y detección de uso fraudulento de tarjetas bancarias. Gestión financiera de premios:
Supervisión de la ejecución de transferencias de determinados premios, gestión de retiradas devueltas por el banco y resolución de incidencias con pasarelas de pago (TPV). Enlace técnico.
Apertura y seguimiento de incidencias críticas con el...
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