Responsable de BPO

Liderar la operación y evolución del modelo BPO del grupo, garantizando la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente mediante la mejora continua, la optimización de procesos y una gestión efectiva de equipos y recursos.

Funciones principales

• Dirigir y coordinar la operativa de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia.
• Mantener una relación cercana y proactiva con los clientes internos, comprendiendo sus necesidades y garantizando la excelencia en la prestación del servicio.
• Gestionar equipos multidisciplinares, fomentando la motivación, la colaboración y el desarrollo profesional.
• Identificar, proponer e implementar iniciativas de optimización de procesos, automatización y transformación digital.
• Establecer, monitorizar y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs), promoviendo acciones correctivas y preventivas según los resultados.
• Gar...