Responsable de Telefonía

Somos una empresa global con más de 35 años de trayectoria atendiendo a los principales clientes del mercado en 13 países de Latinoamérica, ofreciendo servicios de cobranza integral, televentas y atención al cliente. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/una Administrador de Telefonía.

Experiencia Solicitada

• Mínimo 2-3 años en administración de sistemas de telefonía (ej: Cisco UCM, Avaya Aura, Genesys Cloud, Five9, Twilio).
• Experiencia en entornos de call center (gestión de colas, IVR, routing, canales digitales).
• Conocimiento en integración de CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) con plataformas de telefonía.
• Manejo de VoIP, SIP, RTP, TDM y protocolos de comunicación.

Habilidades Técnicas

• Plataformas: Genesys, Cisco UCM, Avaya, Asterisk, AWS Connect, Wolkwox, Mitrol
• Redes: Configuración de QoS, firewall, routers y switches para priorizar tráfico de voz.
• Herramientas de monitoreo: Wiresha...