Responsable ITSM

About Our Client

Notre client est une société basée dans le canton de Vaud

Job Description

Rattaché directement au pôle IT Service Management, vous jouerez un rôle important dans la définition et l'amélioration des processus IT SM au sein de notre organisation. Votre mission principale sera de garantir la continuité, l’efficacité et l’amélioration continue des services IT, tout en assurant une expérience utilisateur de haute qualité.

Vous aurez la charge de la mise en œuvre et de l’adoption de nos processus ITSM, principalement la gestion des incidents, des problèmes. Vous serez amené à définir et implémenter de nouveaux process ITSM.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec toutes les équipes du département Digital IT afin de comprendre leur problématique, de proposer des solutions et de vous assurer de la mise en œuvre.

Vous définirez et documenterez les processus/procédures ITSM pour assurer une gestion efficace des se...