Responsable Proyectos Contact Center

Empresa multinacional con una potente infraestructura Contact Center está buscando a un/a Responsable del Área Proyectos para liderar la transformación del área operativa.

Funciones y responsabilidades:

• Liderar proyectos de transformación en el canal Contact Center.
• Analizar el estado de la infraestructura y definir el modelo objetivo.
• Definir el alcance, objetivos, hitos y KPIs de los proyectos.
• Elaborar y mantener el plan de proyecto (cronograma, presupuesto, recursos y riesgos)
• Asegurar el cumplimiento de plazos, costes y calidad, gestionando las desviaciones.
• Actuar como punto de enlace entre negocio, operaciones, IT, proveedores y dirección.
• Gestionar la relación con proveedores tecnológicos y partners.
• Liderar iniciativas de gestión del cambio asociadas a esas transformaciones.
• Coordinar y desarrollar al equipo de proyectos a cargo.
• D...