Responsable Relation Clients F/H

CDI - Paris 14 - 40-42K€

Adehos recherche, dans le secteur de l’assurance, un Responsable Relation Clients F/H.

Manager d’une équipe de 15 personnes en charge des demandes de niveau 2, vos tâches sont les suivantes :

Pilotage des activités

• Garantit la productivité de l’équipe en priorisant les actions et en allouant les moyens nécessaires

• Anticipe la volumétrie des dossiers à traiter (flux et stocks) et établit le planning des équipes

• Définit les objectifs, demande et alloue les moyens humains en lien avec les objectifs de service

• Est force de proposition pour l’optimisation des processus, de l’amélioration continue (processus, procédures et modes opératoires, outils …) et de l’optimisation des ressources

• Assure l’attribution (par l’outil de gestion dématérialisé) et le suivi des dossiers sensibles

• Fixe, formalise et suit les objectifs individuels de ses collaborateurs

• Adapte les objectifs...