Responsable service client FR/ALL

Responsable service client FR/ALL

Entreprise Suisse spécialisée dans les produits de grandes consommation.

Missions

En tant que responsable du service client, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner les activités du département service client. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de la satisfaction client et l'amélioration des processus internes. Vous encadrerez une équipe de 6 personnes.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Superviser et encadrer l'équipe du service client.
• Mettre en place des processus pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
• Coordonne avec les équipes internes (logistique, ventes, supply chain) pour garantir la bonne exécution des commandes.
• Gère et développe une équipe de collaborateurs, en assurant leur formation et leur montée en compétences.
• Analyse les indicateurs de performance (KPI) du service client et met en place des ...