Job Description
En HomeServe buscamos un responsable para liderar el Centro de Atención al Usuario, garantizando una experiencia de servicio excepcional, gestión eficiente de incidentes y satisfacción del usuario a nivel global. Serás el principal responsable de diseñar estrategias, supervisar operaciones, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
FUNCIONES:
- Gestión de servicios IT (ITSM, modelo de operación basado en ITIL v4).
-Service Desk & Operaciones de Soporte.
-Definición de catálogo de servicios (peticiones e incidencias) de CAU.
-Procedimientos de escalado y resolución.
Documentar los procesos de instalación y configuración de los distintos aplicativos.
Promover y liderar acciones de mejora.
Gestión del presupuesto del área de CAU
Gestión y control de proveedores.
-Seguimiento de contratos de outsourcing.
-Evaluación de d...
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