Le cabinet de recrutement CRDL, recherche pour l'une de ses entreprises clientes, un responsable support et service delivery H/F. 

Activités principales

1) Support informatique

• Encadrer, structurer et animer l’équipe support IT (3 personnes).


• Assurer la mise à disposition des postes utilisateurs et industriels (installation, configuration, renouvellement, support de proximité).


• Gérer les tickets via la suite ITSM ManageEngine (création, suivi, escalade), en assurant un point de coordination quotidien (type stand-up) pour suivre les priorités et incidents.


• Garantir le respect des engagements de service (SLA), définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) en lien avec le Responsable IT/OT pour améliorer la qualité de service.


• Piloter l’amélioration continue de la configuration des outils ITSM & CMDB, afin d’optimiser les ...